«Инцидент менеджмент» — это система реагирования на публикации в социальных сетях (жалобы, вопросы, обращения). Внедрение системы позволяет установить прямой диалог между населением и властью, оперативно устранять недостатки в сфере благоустройства, ЖКХ, дорожной инфраструктуры и т.д.
«Инцидент менеджмент» выявляет и собирает значимые сообщения: негативные оценки, жалобы, вопросы, отзывы, благодарности. Система мониторит пять популярных в России площадок: «ВКонтакте», Instagram, Facebook, Twitter и «Одноклассники».
Как это работает?
Система видит жалобы жителей в социальных сетях, далее они направляются в работу профильным специалистам для решения возникшей проблемы. Все сообщения отображаются в её подсистеме «Тепловая карта», что позволяет в режиме реального времени проводить аудит наиболее острых проблем граждан, вырабатывая системные решения.
Оставить сообщение о проблеме можно любым удобным способом – разместить пост в открытом аккаунте, прокомментировать публикацию или обратиться в интернет-приемную органов власти.
#ИнцидентМенеджмент#Астрахань#АстраханскаяОбласть#МолодежныйсоветЧерноярскогорайона
Оставить сообщение: